Na pleně dítěte je žluté cizí těleso a nákup koala sea ho vrátí a kompenzuje 200 juanů Kanadské hygienické vložky
Xinwang, 23. května (hlavní reportér Du Gaoran) „Před několika dny jsem otevřel balíček plen a našel na nich žluté cizí předměty.Vypadalo to nechutně."V zakoupených dětských plenkách Unicharm byly nalezeny žluté cizí předměty.Společnost Koala Seagoing pouze vrátila zboží a kompenzovala bezlimitní poukázku 50 juanů.Paní Lan se však domnívá, že ve výrobním procesu výrobce není problém pouze u věcí pro miminka.a kompenzovala pouze poukázky 50 juanů, které nemohla přijmout.V tomto ohledu Kaola Haigou řekla Xinwangovi, že odpovědi od personálu zákaznického servisu skutečně snadno vzbudí emoce spotřebitelů a že budou kontaktovat paní Lan, aby záležitost vyřešili.Kanada Stroje na výrobu hygienických vložek
21. října 2021 paní Lan utratila 387,66 juanů za nákup 6 balíčků dětských plen Unicharm od Koala.com, připravených je zabalit a použít po narození dítěte.Letos se miminko narodilo hladce a tyto plenky mi přišly vhod.
13. května tohoto roku paní Lan přebalovala své dítě jako obvykle.Když otevřela balíček plen, najednou uvnitř našla žluté cizí těleso."Zjevná cizí látka, obarvené plenky nažlutě, vypadá to nechutně."Paní Lan řekla, že po zjištění problému kontaktovala zákaznický servis Koala.com.Po nějakém vyjednávání dala Koala.com řešení vrácení zboží a kompenzaci bezprahového poukazu v hodnotě 50 juanů.Kanada Stroje na výrobu hygienických vložek
Toto řešení paní Lan odmítla.Věřila, že plenky jsou pro děti a měly by zavádět přísnější normy."Dítě je tak malé, co když se po jeho použití objeví problém s dítětem?"Paní Lan se zeptala, koala Poté, co se problém objevil, se Haigou „zhruba“ rozhodl jej vyřešit kompenzací a měl poukázku pouze 50 juanů.„Řekli pouze, že to konzultovali s výrobcem a že s výrobou není žádný problém.Tento postoj jsem nemohl přijmout, a i kdyby se to řešilo kompenzací, nebylo by to upřímné.Nechybí mi 50 juanů."Kanada Stroje na výrobu hygienických vložek
18. května Xinwang v této záležitosti kontaktoval zákaznický servis Koala Haigou a poskytl jí číslo objednávky paní Lan.Poté, co pracovníci zákaznického servisu věc potvrdili, sdělili, že věc je třeba oznámit příslušným odpovědným pracovníkům a příslušní pracovníci odpovědní za věc proces provedou.Odpověď.Kanada Stroje na výrobu hygienických vložek
Odpoledne téhož dne zaměstnanci Kaola Haigou kontaktovali Xinwang a řekli, že se dozvěděli o tom, co se stalo paní Lan, a je možné, že vysvětlení pracovníků zákaznického servisu v té době nebylo na místě, což způsobil nedorozumění paní Lan.Zaměstnanec řekl, že je opravdu nevhodné odpovídat spotřebitelům, že ve výrobním procesu výrobce není žádný problém a je snadné vzbudit emoce spotřebitelů.Kanada Stroje na výrobu hygienických vložek
"Oprávnění pracovníků zákaznického servisu je omezené."Pokud jde o kompenzaci za poukázku 50 juanů, zaměstnanec uvedl, že pracovníci zákaznického servisu nemají pravomoc řešit nadměrné požadavky spotřebitelů a bez příslušné právní podpory nemohou zaměstnanci zákaznických služeb souhlasit.
"Okamžitě zajistíme, aby personál zákaznického servisu kontaktoval spotřebitele."Zaměstnanec řekl, že zařídí, aby personál zákaznického servisu komunikoval s paní Lan a záležitost vyřešil.
"Máme platformu a můžeme ji nejprve vyzkoušet prostřednictvím této platformy."Ohledně této záležitosti zaměstnanci výboru pro ochranu spotřebitelů Qingdao uvedli, že mohou kontaktovat Koala Haitao prostřednictvím interní platformy, kterou vytvořila Koala Haitao.V reakci na to, po poskytnutí čísla objednávky paní Lan, zaměstnanci nahráli záležitost na platformu.
Zaměstnanci také uvedli, že vzhledem k tomu, že se nejedná o územní oddělení přímého řízení, není reflexe platformy nutně užitečná.Pokud Kaola Haibu neodpoví, může si paní Lan také stěžovat na oddělení dozoru nad trhem, kde sídlí, a místní oddělení dozoru nad trhem zasáhne.Koordinujte to.
20. května paní Lan oznámila Xinwangovi, že po vyjednávání bylo dosaženo urovnání a Koala Seagoing ji kontaktoval a nabídl řešení vrácení zboží a kompenzaci 200 yuanů.Kanada Stroje na výrobu hygienických vložek
Čas odeslání: Červenec-08-2022